Martien Mulder: ‘In het begin kende ik elke bestelling uit mijn hoofd’

Martien Mulder groeide de afgelopen 15 jaar mee met deBesteEHBOdoos. Hij zag het bedrijf veranderen van een kleine onderneming in een professionele organisatie die complete veiligheidsoplossingen levert. De uitdagingen werden groter, de processen complexer en het aantal klanten groeide explosief.

“In het begin kende ik elke bestelling zowat uit mijn hoofd,” steekt Martien van wal. “Nu leveren we BHV-totaaloplossingen. Naast verbandmiddelen zijn daar AED’s, brandblussers en andere veiligheidsproducten bij gekomen. Klanten verwachten steeds meer maatwerk en daardoor is het werk ook complexer geworden.”

Waar een bestelling vroeger vaak snel verwerkt kon worden, vraagt een order tegenwoordig regelmatig overleg tussen verschillende collega’s, leveranciers en productielocaties. “Je kunt niet meer zomaar zeggen: we pakken het uit het schap en sturen het op. Er zit veel meer afstemming achter. Dat maakt het uitdagend en interessant.”

Logistieke spil

Martien is inmiddels niet meer weg te denken bij deBesteEHBOdoos. Hij werkte destijds via werkvoorzieningsschap Fivelingo op het bedrijfsbureau in Delfzijl, waar de bedenker van deBesteEHBOdoos, Bart Smidts, locatiemanager was.

“Bart vroeg mij of ik er wat administratief werk bij wilde doen voor de Vereniging deBesteEHBOdoos,” vertelt Martien. “Toen Bob de vereniging omzette in een BV, ben ik mee overgegaan. Eerst via detachering en sinds 2014 ben ik in vaste dienst.”

In de beginjaren hield hij zich vooral bezig met de administratieve basis van het bedrijf. “Ik heb het raamwerk opgezet: het klantenbestand, het artikelenbestand en de facturering. Van lieverlee kwamen daar de inkoop, de productie en al het regelwerk bij.”

Zijn eigen ontwikkeling liep daarmee vrijwel gelijk op met die van deBesteEHBOdoos. Waar hij begon achter een bureau, is hij tegenwoordig verantwoordelijk voor een groot deel van de dagelijkse logistieke operatie.

Verhuizing naar Kolham

De afgelopen vijf jaar vormden misschien wel de grootste stap in de ontwikkeling van het bedrijf. De verhuizing naar een eigen pand in Kolham betekende volgens Martien veel meer dan alleen extra ruimte.

“Dat is misschien wel het grootste moment van de afgelopen vijftien jaar geweest. Hier hebben we echt ons eigen bedrijf. Een eigen kantoor, een professioneel magazijn en alles is veel beter georganiseerd. Het voelt gewoon serieus.”

De verhuizing bracht ook meer structuur. “Iedereen heeft meer verantwoordelijkheid gekregen. De processen zijn duidelijker geworden en dat zie je terug in de manier waarop we werken.”

Ook de samenwerking met sociale werkbedrijven ontwikkelde zich verder. Producties worden inmiddels verdeeld over meerdere locaties, waarbij verschillende teams verantwoordelijk zijn voor het samenstellen van modules en EHBO-sets. “Dat loopt ontzettend goed. Iedereen weet inmiddels precies wat er van hem of haar wordt verwacht.”

Groei vraagt om structuur

Professionaliseren betekent overigens niet dat het werk eenvoudiger is geworden. “De hoeveelheid werk is enorm toegenomen. Als ik kijk naar wat hier iedere week binnenkomt en weer de deur uitgaat, dan zijn die aantallen echt fors gegroeid.”

Maar volgens Martien zit de grootste verandering niet eens in de aantallen. “Hoe groter je wordt, hoe belangrijker processen worden. Je moet zorgen dat iedereen weet wat er is afgesproken. Anders ga je langs elkaar heen werken. Je hebt grotere klanten, grotere inkopen, meer leveranciers en dus ook meer kans dat er ergens iets misgaat. Dan moet je snel kunnen schakelen.”

De explosieve groei leverde Martien de afgelopen jaren nieuwe collega’s op. Werkte hij eerst alleen met Niels als zijn rechterhand, in het logistiek centrum in Kolham kreeg hij ook versterking van Kim en Kirsten. Logistiek zit het dus wel snor.

Meer dan alleen collega’s

Zoals gezegd betekende de groei gelukkig ook dat Martien er collega’s bij kreeg. “Als we nu nog met dezelfde bezetting hadden gewerkt als vroeger, was dat onmogelijk geweest.”

Toch blijft samenwerking volgens hem het allerbelangrijkste. “We zijn allemaal van elkaar afhankelijk. Niemand springt er echt bovenuit. Iedereen heeft zijn eigen verantwoordelijkheid. Juist doordat iedereen zich inzet, lukt het om iedere dag alles weer voor elkaar te krijgen.”

De goede sfeer is wat Martien het meest waardeert binnen het bedrijf: “We hebben echt een leuke club. Niet alleen vragen hoe het op het werk gaat, maar ook hoe het met iemand persoonlijk is. Gewoon belangstelling tonen. Dat maakt het menselijk.”

Martien kijkt met trots terug op de afgelopen 15 jaar. “Als je ziet wat hier iedere week de deur uitgaat en hoeveel klanten we inmiddels bedienen, dan mogen we daar best trots op zijn.” De mooiste beloning? “Als een klant laat weten dat alles goed geregeld was. Daar doe je het uiteindelijk voor.”